Condizioni Generali di Servizio
1. Oggetto del contratto
1.1 Le presenti condizioni generali regolano i rapporti tra Dasabo Srl (di seguito “Dasabo”), con sede legale in Via Imperatore Federico 100, 90126 Palermo, P.IVA 07407380828, e il Cliente che richiede i servizi di hosting web, registrazione e gestione di domini, nonché eventuali servizi opzionali (collettivamente “Servizi”).
1.2 I Servizi sono descritti sul sito ufficiale https://www.dasabo.com, con le relative caratteristiche tecniche, economiche e di durata. Il Cliente dichiara di aver preso visione di tali informazioni prima dell’invio dell’ordine.
1.3 Il presente contratto è a tempo indeterminato per quanto riguarda l’offerta al pubblico, ma ciascun servizio attivato ha una durata determinata pari al periodo scelto dal Cliente in fase di ordine (es. mensile, annuale).
2. Conclusione del contratto
2.1 L’invio telematico del modulo d’ordine da parte del Cliente implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni, dei documenti richiamati e delle procedure pubblicate sul sito Dasabo.
2.2 Il contratto si intende concluso quando Dasabo riceve: il modulo d’ordine compilato e accettato; il pagamento del corrispettivo dovuto.
2.3 Se il pagamento non perviene entro 3 giorni dalla data dell’ordine, Dasabo può annullare la richiesta senza preavviso, senza alcuna responsabilità verso il Cliente. Eventuali somme già versate saranno restituite secondo quanto previsto all’art. 3.5.
3. Prezzi e modalità di pagamento
3.1 I prezzi dei Servizi sono quelli indicati sul sito Dasabo al momento dell’ordine, IVA esclusa se non diversamente specificato. Il pagamento deve essere effettuato anticipatamente rispetto all’attivazione.
3.2 Il Cliente non può sollevare eccezioni né avanzare pretese se non ha regolarmente pagato quanto dovuto. In caso di mancato, annullato o revocato pagamento, Dasabo può sospendere e/o terminare immediatamente il Servizio (già attivato) e trattenere il dominio o riassegnarlo, fermo restando l’obbligo del Cliente di pagare quanto dovuto.
3.3 Le fatture sono trasmesse in formato elettronico.
3.4 Eventuali crediti del Cliente non utilizzati entro 12 mesi dalla data di maturazione saranno definitivamente acquisiti da Dasabo, senza diritto a rimborso o riutilizzo.
4. Attivazione e fornitura del servizio
4.1 Dasabo avvia le pratiche di attivazione dopo l’accettazione del contratto e comunica l’attivazione via email. Dalla data di attivazione, il Cliente è unico responsabile dell’uso del Servizio, dei dati immessi e dei contenuti pubblicati.
4.2 Dasabo può rifiutare l’attivazione o il rinnovo senza obbligo di motivazione, in particolare se: il Cliente è stato inadempiente in precedenti rapporti; fornisce dati falsi o incompleti; risulta protestato o sottoposto a procedure esecutive/concorsuali; sussistono impedimenti tecnici od organizzativi. In caso di rifiuto, Dasabo restituisce solo quanto già pagato, senza interessi né altri indennizzi.
4.3 I tempi di attivazione sono indicativi; ritardi dovuti a inerzia del Cliente non sono imputabili a Dasabo.
4.4 Il Servizio è erogato fino alla scadenza pattuita. Dasabo può inviare promemoria di scadenza a titolo puramente informativo.
4.5 I servizi opzionali (es. SEO, backup, PEC) seguono le stesse regole del servizio principale, salvo diversa durata espressamente indicata.
4.6 Il Cliente che richiede una modifica del Servizio (es. upgrade/downgrade) deve effettuare preventivamente un backup dei propri dati. Dasabo non garantisce il recupero dei contenuti dopo la modifica.
4.7 Dasabo non svolge alcuna attività generale di sorveglianza sui contenuti del Cliente. Il Cliente è l’unico titolare del trattamento dei dati personali immessi, ai sensi del GDPR, per tutta la durata del contratto e per i 31 giorni successivi alla scadenza.
4.8 Dasabo non è responsabile per l’uso illecito o scorretto dei Servizi da parte del Cliente e si riserva di collaborare con le autorità fornendo i dati identificativi del Cliente.
5. Durata, rinnovo e cessazione
5.1 Il contratto ha durata pari al periodo selezionato dal Cliente (es. 1, 12, 24 mesi), decorrente dalla data dell’ordine.
5.2 Alla scadenza, il Servizio viene disattivato automaticamente. Il rinnovo è possibile solo se il Cliente paga l’importo dovuto almeno 15 giorni prima della scadenza, alle tariffe vigenti. Se il rinnovo richiesto tempestivamente non viene eseguito per causa imputabile a Dasabo, il Cliente ha diritto al rimborso del doppio di quanto pagato per il rinnovo (senza interessi né ulteriori danni). Richieste di rinnovo negli ultimi 15 giorni sono a rischio di mancato completamento, e Dasabo non risponde di eventuali disservizi conseguenti.
5.3 In assenza di rinnovo, Dasabo può inserire pagine pubblicitarie sul dominio (se ancora gestito tramite Dasabo) e disattivare tutti i servizi associati. Il Cliente può riattivare il tutto pagando quanto dovuto, se il dominio non è scaduto presso il Registro competente.
5.4 Se il Cliente trasferisce il dominio a un altro provider prima della scadenza, il contratto si estingue alla data di completamento del trasferimento, senza alcun rimborso per il periodo residuo.
5.5 Alla cessazione del contratto (per qualsiasi causa), il Servizio viene cancellato e gli accessi disabilitati. Il Cliente è obbligato a effettuare copia di backup di tutti i dati prima della scadenza; Dasabo non garantisce alcun recupero successivo.
6. Credenziali di accesso
6.1 L’accesso ai Servizi avviene tramite username e password forniti da Dasabo. Il Cliente è responsabile della loro riservatezza e si impegna a comunicare tempestivamente a Dasabo qualsiasi uso non autorizzato o smarrimento.
6.2 Dasabo può modificare periodicamente i codici di gestione del dominio, dandone comunicazione al Cliente via email.
7. Caratteristiche tecniche dei servizi
7.1 Il servizio di hosting consiste nella messa a disposizione di spazio su server, banda condivisa, e nella gestione delle pratiche di registrazione/mantenimento/trasferimento del dominio presso l’Authority competente (nazionale o estera). Per domini .gov.it o .edu.it il servizio è limitato alla sola fornitura di spazio web.
7.2 La banda è condivisa; in caso di uso intensivo o continuativo, possono verificarsi limitazioni o rallentamenti.
7.3 Il Cliente accetta che: Dasabo registra i domini in ordine cronologico, subordinatamente al pagamento e alla documentazione richiesta; Dasabo ha obbligo di mezzi, non di risultato: la registrazione può essere respinta dall’Authority; un dominio apparentemente libero potrebbe essere già in fase di registrazione da terzi; Dasabo non risponde di errori sintattici nei dati forniti dal Cliente; eventuali controversie sul dominio sono di esclusiva competenza dell’Authority o dell’Autorità Giudiziaria; la registrazione del dominio non attribuisce diritti assoluti sul nome; il Cliente manleva Dasabo da qualsiasi contestazione di terzi (es. marchi, copyright).
7.4 Il Cliente deve verificare la correttezza dei propri dati presso l’Authority entro 15 giorni dall’attivazione; decorso tale termine i dati si intendono approvati.
7.5 Le procedure per attivazione, rinnovo, modifica dati sono descritte sul sito Dasabo. Il Cliente deve seguirle puntualmente; in caso di documentazione mancante o errata, la procedura viene bloccata. Se l’operazione richiede l’intervento dell’Authority e fallisce, Dasabo può effettuare un solo tentativo aggiuntivo, dopo il quale la richiesta decade e il Cliente deve ricominciare da capo, pagando nuovamente. Decorsi 12 mesi dal blocco, le somme eventualmente versate sono trattenute da Dasabo.
7.6 Backup: Dasabo offre un backup di cortesia gratuito, ma non garantisce il ripristino né la conservazione dei dati. Il Cliente è obbligato a eseguire periodicamente backup autonomi su supporti esterni. Anche in caso di acquisto del servizio di backup a pagamento, Dasabo risponde esclusivamente versando il doppio del corrispettivo pagato per quel servizio in caso di perdita totale o parziale dei dati, senza altri risarcimenti.
8. Modifica del servizio (conversione)
Il Cliente può richiedere upgrade/downgrade seguendo le procedure del sito. Prima della modifica, deve effettuare copia di backup. Dopo la conversione, i backup precedenti potrebbero non essere più disponibili. Dasabo non risponde di perdita di dati.
9. Servizi aggiuntivi
I servizi aggiuntivi (es. PEC, SEO, certificati SSL) sono regolati dalle presenti condizioni, salvo che per la PEC, che segue le condizioni specifiche del provider terzo (consultabili sul sito). In caso di cambio del registrante del dominio, il nuovo intestatario deve comunicare a Dasabo se intende mantenere o disattivare la PEC.
10. Funzionalità e disponibilità
10.1 I Servizi sono normalmente disponibili 24/7, ma Dasabo può sospenderli per manutenzione ordinaria o straordinaria senza preavviso, impegnandosi a ripristinarli al più presto. Nessun indennizzo è dovuto al Cliente per i periodi di sospensione.
10.2 Dasabo non garantisce che i Servizi soddisfino specifiche esigenze del Cliente. Sono escluse tutte le garanzie implicite. Dasabo non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall’uso o dall’indisponibilità dei Servizi.
10.3 L’assistenza è fornita secondo le modalità descritte sul sito. Il Cliente deve segnalare anomalie entro 24 ore; in caso contrario, eventuali danni da ritardo sono a suo carico.
11. Modifiche contrattuali e di servizio
11.1 Dasabo può modificare le caratteristiche tecniche dei Servizi e le condizioni economiche quando necessario per evoluzione tecnologica o esigenze organizzative. I contratti già in corso restano invariati fino alla scadenza.
11.2 Ogni modifica delle presenti condizioni generali viene comunicata al Cliente via email o pubblicazione sul sito. Le modifiche diventano efficaci dopo 30 giorni dalla comunicazione. Entro tale termine il Cliente può recedere senza penalità (tramite PEC o raccomandata). Se non recede, le modifiche si intendono accettate.
12. Cessione del contratto
Il Cliente non può cedere il contratto o i diritti/doveri derivanti senza seguire le procedure pubblicate sul sito Dasabo. Dasabo può cedere il contratto a terzi ai sensi dell’art. 1407 c.c., e il Cliente presta il proprio consenso anticipato.
13. Proprietà intellettuale
13.1 Tutti i contenuti del sito Dasabo (testi, loghi, software) sono di proprietà di Dasabo o dei suoi licenzianti. Il Cliente può visualizzarli e scaricarli solo per uso personale non commerciale.
13.2 Il Cliente rispetta i diritti di proprietà intellettuale di terzi relativi a materiali pubblicati tramite i Servizi. Manleva Dasabo da qualsiasi conseguenza in caso di violazione.
13.3 In caso di violazione dei diritti di Dasabo o di terzi, Dasabo può risolvere il contratto (art. 19).
14. Dati del Cliente
14.1 Il Cliente garantisce che i dati personali forniti sono veritieri, aggiornati e completi. Si impegna a comunicare ogni variazione entro 15 giorni. In caso di omissione o di dati falsi, Dasabo può: rifiutare operazioni, sospendere i servizi, annullare modifiche, risolvere il contratto trattenendo le somme pagate a titolo di penale.
14.2 Il Cliente accetta che la registrazione di un dominio comporta l’inserimento dei suoi dati in un registro pubblico accessibile (WHOIS).
15. Obblighi e divieti del Cliente
15.1 Il Cliente è responsabile della propria attrezzatura hardware/software necessaria per l’uso dei Servizi. Manleva Dasabo da qualsiasi danno derivante da apparecchiature non idonee.
15.2 L’installazione e l’uso di applicazioni messe a disposizione da Dasabo sono sotto l’esclusiva responsabilità del Cliente. Dasabo non risponde di incompatibilità o inidoneità.
15.3 Il Cliente dichiara di avere titolo per richiedere il dominio scelto e di non ledere diritti di terzi. Manleva Dasabo da qualsiasi contestazione. Deve utilizzare i Servizi in conformità alla legge, alla morale, all’ordine pubblico e alle policy delle Authority competenti (es. ICANN, Nic.it, ecc.).
15.4 In particolare, il Cliente si impegna a: non violare diritti di proprietà intellettuale; non pubblicare contenuti illegali, osceni, diffamatori, razzisti, pedopornografici, di gioco d’azzardo non autorizzato; non effettuare spamming, phishing, attacchi informatici (DDOS, virus, trojan, ecc.); non utilizzare lo spazio web come mero repository di file (backup, archiviazione); custodire con cura le credenziali e cambiarle periodicamente; non compromettere la stabilità dei server (es. script inefficienti, database corrotti); non pubblicare testate giornalistiche senza consenso di Dasabo; osservare le netiquette e le policy QoS di Dasabo.
15.5 In caso di violazione anche di un solo obbligo, Dasabo può sospendere immediatamente il Servizio, rimuovere i contenuti illeciti, e risolvere il contratto trattenendo le somme pagate a titolo di penale, salvo il risarcimento del maggior danno. Il Cliente manleva Dasabo da tutte le conseguenze, comprese le spese legali.
15.6 In caso di controversia con terzi sul dominio o sui contenuti, Dasabo può sospendere il servizio in attesa di risoluzione, senza alcun rimborso per il periodo di sospensione. Se alla scadenza la controversia è ancora pendente, Dasabo può rinnovare il dominio a propria discrezione, e il legittimo assegnatario finale dovrà rimborsare i costi di rinnovo sostenuti da Dasabo.
16. Sospensione del servizio
Oltre ai casi già previsti, Dasabo può sospendere o interrompere il servizio senza preavviso nei seguenti casi: guasti alla rete o ai server per cause di forza maggiore; manutenzione urgente non programmabile; ragioni di sicurezza; uso da parte del Cliente di apparecchiature difettose o non omologate. In tutti questi casi, Dasabo non è responsabile verso il Cliente per la mancata disponibilità del Servizio.
17. Limitazioni di responsabilità di Dasabo
17.1 Il Cliente immette i propri dati in rete a proprio rischio. Dasabo non controlla né è responsabile dei contenuti diffusi.
17.2 Dasabo non garantisce l’adattamento del servizio a scopi particolari né la costante fruibilità della rete internet.
17.3 Non è responsabile per: eventi di forza maggiore; fatti di terzi; malfunzionamenti delle apparecchiature del Cliente; errori di utilizzo da parte del Cliente; guasti di software/hardware propri o dei fornitori. In nessun caso Dasabo risponde di perdite economiche, di affari, di dati o di avviamento commerciale.
17.4 Se il Cliente è una Pubblica Amministrazione, Dasabo si impegna alla tracciabilità finanziaria ex L. 136/2010 su richiesta, con costi amministrativi a carico del Cliente.
18. Riservatezza
Le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni apprese in esecuzione del contratto.
19. Risoluzione espressa (art. 1456 c.c.)
Il contratto si risolve di diritto senza bisogno di atto giudiziale, mediante dichiarazione scritta di Dasabo, nei seguenti casi: cessione non autorizzata del contratto da parte del Cliente; precedente o contestuale inadempienza del Cliente verso Dasabo; mancato pagamento del corrispettivo; presentarsi come agente o rappresentante di Dasabo; insolvenza o procedure concorsuali a carico del Cliente; uso dei Servizi in modo difforme da quanto autorizzato; violazione degli artt. 14 e 15. In caso di risoluzione, Dasabo trattiene le somme pagate a titolo di penale, salvo maggior danno, e il Cliente non ha diritto a rimborsi o indennizzi.
20. Recesso
20.1 Salvo quanto previsto al comma successivo, il Cliente non può recedere anticipatamente. Un recesso illegittimo comporta la penale pari alle somme già pagate, trattenute da Dasabo.
20.2 Se il Cliente è un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale), ha diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza penalità. Il diritto di recesso decade se Dasabo ha già eseguito il servizio (es. avvio della registrazione del dominio, richiesta inoltrata all’Authority). Il Cliente ne è consapevole.
20.3 Dasabo può recedere in qualsiasi momento con preavviso di 15 giorni (o immediato per causa di forza maggiore), comunicando via PEC, raccomandata o posta ordinaria. Decorso il preavviso, i Servizi vengono disattivati e cancellati. Dasabo rimborsa solo il rateo non goduto del corrispettivo, senza altri indennizzi.
21. Registro di sistema (LOG)
Dasabo conserva i log di accesso per tutta la durata del rapporto contrattuale. Tali log costituiscono prova piena dei fatti compiuti dal Cliente.
22. Informazioni precontrattuali per i consumatori
Il Cliente consumatore dichiara di aver preso visione delle informazioni di cui all’art. 49 del Codice del Consumo, disponibili sul sito Dasabo alla sezione contrattualistica.
23. Disposizioni finali
23.1 Il presente contratto sostituisce ogni precedente intesa.
23.2 Nessun inadempimento o comportamento difforme potrà essere considerato una deroga tacita.
23.3 Le comunicazioni a Dasabo devono essere inviate ai recapiti indicati sul sito; quelle al Cliente saranno inviate agli indirizzi email o postali forniti, e si considerano conosciute.
23.4 L’invalidità parziale di una clausola non travolge il resto del contratto.
23.5 Per quanto non disciplinato, si applica la legge italiana.
23.6 I reclami vanno inviati a Dasabo entro 48 ore dal disservizio; Dasabo risponderà entro 60 giorni.
24. Condizioni di embargo
Il Cliente dichiara di non utilizzare i Servizi di Dasabo in paesi soggetti a embargo statunitense o europeo, né a favore di soggetti inclusi nelle liste OFAC, Denied Person List o Entity List. Si impegna a rispettare le leggi sul controllo delle esportazioni.
25. Trattamento dei dati personali
Dasabo tratta i dati personali del Cliente secondo la normativa privacy europea (GDPR). L’informativa privacy è disponibile sul sito. Per i dati trattati nell’erogazione dei Servizi, il Cliente nomina Dasabo Responsabile del trattamento, ai sensi dell’art. 28 GDPR, secondo l’apposito DPA disponibile su https://www.dasabo.com/dpa, che costituisce parte integrante del contratto.
Clausole vessatorie (ex artt. 1341-1342 c.c.)
Il Cliente dichiara di aver letto e approvare espressamente le seguenti clausole: 3, 4, 5, 7, 10, 11, 12, 14, 15, 16, 17, 19, 20, 22, 24, 25, 26.
Contratto per Server Dedicati, Soluzioni Server, Istanza Cloud Gestita
Premessa
Il presente documento (di seguito “Contratto”) disciplina i rapporti tra Dasabo Srl, con sede legale in Via Imperatore Federico 100, 90143 Palermo, P.IVA 07407380828 (di seguito “Dasabo”), e il Cliente che, previa registrazione sul sito https://www.dasabo.com, acquista e utilizza i servizi di server dedicati, soluzioni server, istanza cloud gestita e ogni altra prestazione correlata (collettivamente “Servizi”).
Il Cliente dichiara di aver letto e accettare tutte le informazioni tecniche ed economiche pubblicate sul Sito. Se il Cliente è un consumatore, dichiara altresì di aver preso visione delle informazioni precontrattuali di cui agli artt. 52, 53, 64 e ss. del D.lgs. 206/2005 e all’art. 7 del D.lgs. 70/2003.
Sezione A – Definizioni
– Area clienti: sezione riservata del sito Dasabo accessibile con credenziali personali.
– Cliente: titolare dell’Area clienti che acquista i Servizi.
– Infrastruttura: insieme delle apparecchiature hardware e di rete di proprietà di Dasabo.
– SLA (Service Level Agreement): documento pubblicato sul Sito che definisce i livelli di servizio e le eventuali penalità.
– Server dedicato: servizio di noleggio di un server fisico di proprietà di Dasabo, gestito autonomamente dal Cliente.
– Soluzione server: servizio di noleggio di un server fisico preconfigurato da Dasabo secondo le specifiche del Sito.
– Istanza cloud gestita: servizio di noleggio di un server virtuale sull’infrastruttura cloud di Dasabo, con configurazione e supporto inclusi.
– Supporto: tipologia di assistenza tecnica scelta dal Cliente in fase d’ordine.
– Applicativo cliente: software o codice installato e utilizzato dal Cliente sul server.
– Credenziali: username e password per l’accesso all’Area clienti e/o al server.
– Ordine: richiesta di acquisto inviata tramite il carrello del Sito.
Sezione B – Procedura di acquisto
Art. 1 – Invito a offrire e conclusione del contratto
La pubblicazione dei Servizi sul Sito costituisce un invito a presentare offerte. L’Ordine inviato dal Cliente tramite l’Area clienti costituisce offerta contrattuale. Il contratto si conclude quando Dasabo riceve il pagamento del corrispettivo e comunica l’attivazione del Servizio.
Art. 2 – Accettazione e attivazione
Con l’invio dell’Ordine il Cliente dichiara di accettare integralmente il presente Contratto e di conoscere le caratteristiche tecniche ed economiche del Servizio scelto. Dasabo attiva il Servizio nel più breve tempo possibile, ma i termini indicativi non sono vincolanti. Eventuali ritardi dovuti a inerzia del Cliente non sono imputabili a Dasabo.
Art. 3 – Rifiuto di attivazione
Dasabo può rifiutare l’attivazione o il rinnovo senza obbligo di motivazione nei seguenti casi: precedenti inadempienze del Cliente verso Dasabo; dati falsi, incompleti o documentazione mancante; protesti, procedure esecutive o concorsuali a carico del Cliente; motivi tecnici, di sicurezza od organizzativi. In caso di rifiuto, Dasabo restituisce esclusivamente quanto già pagato, senza interessi né altri indennizzi.
Sezione C – Modalità di erogazione dei Servizi
Art. 4 – Server dedicato
Il servizio include: noleggio del server fisico scelto dal Cliente, collocazione nella server farm di Dasabo, sistema operativo di base, banda internet, accesso remoto tramite credenziali. Eventuali software aggiuntivi o supporto tecnico sono opzionali e regolati dalle condizioni del Sito.
Art. 5 – Soluzione server
Oltre a quanto previsto per il server dedicato, Dasabo provvede alla configurazione iniziale del server e all’installazione del software specificato nell’Ordine. Il supporto tecnico e il servizio di backup sono inclusi secondo le caratteristiche della soluzione prescelta.
Art. 6 – Istanza cloud gestita
Dasabo fornisce un server virtuale con risorse dedicate (vCPU, RAM, storage), configurato secondo le specifiche dell’Ordine. Sono inclusi: sistema operativo, software indicati, banda, supporto e backup secondo le modalità pubblicate sul Sito.
Art. 7 – Regole comuni
– La licenza d’uso di qualsiasi software installato da Dasabo decade automaticamente alla scadenza del Contratto.
– Dasabo non gestisce i rapporti con terzi fornitori di software o servizi installati autonomamente dal Cliente.
– Le configurazioni tecniche possono essere modificate da Dasabo nel tempo, purché venga garantito un livello di servizio equivalente.
Art. 8 – Modifica delle caratteristiche del Servizio
Durante il periodo contrattuale il Cliente non può modificare le caratteristiche del Servizio. Se desidera un upgrade/downgrade, deve richiedere un nuovo Servizio: i dati presenti sul vecchio server verranno cancellati definitivamente. È quindi onere del Cliente eseguire un backup completo prima di qualsiasi modifica.
Art. 9 – Responsabilità del Cliente sulla configurazione
Il Cliente è l’unico responsabile dell’idoneità del Servizio alle proprie esigenze e, ove tecnicamente possibile, dell’installazione e configurazione dell’applicativo cliente. Dasabo non risponde di eventuali incompatibilità o malfunzionamenti derivanti da scelte del Cliente.
Art. 10 – Disponibilità e manutenzione
Dasabo si impegna a garantire la disponibilità dei Servizi 24/7, salvo interruzioni per manutenzione ordinaria o straordinaria, guasti, forza maggiore o cause di forza maggiore. In caso di indisponibilità imputabile a Dasabo, il Cliente ha diritto agli indennizzi previsti dallo SLA pubblicato sul Sito.
Art. 11 – Credenziali di accesso
Dasabo fornisce le Credenziali per l’accesso al server. Il Cliente deve modificarle al primo accesso e mantenerle riservate. È l’unico responsabile per danni derivanti da uso non autorizzato. Deve comunicare tempestivamente a Dasabo qualsiasi violazione o smarrimento.
Art. 12 – Gestione autonoma (server dedicato senza supporto sistemistico)
Se il Servizio non include il supporto sistemistico, il Cliente: può configurare liberamente le funzioni ordinarie del server; è unico responsabile della manutenzione software e della sicurezza; manleva Dasabo da qualsiasi conseguenza derivante da accessi non autorizzati, perdita di dati o violazioni della sicurezza.
Art. 13 – Misurazione del traffico
Dasabo rileva il traffico di rete (tutti i protocolli da e verso gli IP assegnati) secondo propri criteri. I dati di traffico sono consultabili dal Cliente nell’Area clienti.
Art. 14 – Backup
Salvo diversa indicazione nelle specifiche del Servizio, Dasabo non effettua backup. Nel caso di server dedicato senza supporto, il backup è esclusiva responsabilità del Cliente. Nei servizi che includono il backup, Dasabo non garantisce la perfetta ripristinabilità; il Cliente deve comunque conservare copie autonome.
Art. 15 – Sospensione per sicurezza
Dasabo può sospendere il Servizio in presenza di problemi di sicurezza (es. attacchi DDoS, spam, abusi di risorse o connettività), dandone comunicazione al Cliente.
Sezione D – Prezzo, durata e cessazione
Art. 16 – Prezzo e pagamento
Il prezzo del Servizio è quello indicato sul Sito al momento dell’Ordine, IVA esclusa. Il pagamento deve avvenire entro 3 giorni dall’Ordine; in mancanza, l’Ordine decade. Il Cliente è responsabile dei tempi tecnici di transazione (es. bonifico). Dasabo non risponde di disservizi dei fornitori di pagamento (carte, PayPal, Stripe, etc…).
Art. 17 – Mancata attivazione e credito residuo
Se Dasabo non attiva il Servizio, rimborsa il prezzo pagato con lo stesso metodo di pagamento. In alternativa, il Cliente può chiedere di trattenere l’importo come credito, da utilizzare entro 12 mesi; trascorso tale termine, il credito è definitivamente acquisito da Dasabo.
Art. 18 – Durata e rinnovo
Il Contratto ha durata pari al periodo di fatturazione scelto (es. mensile, annuale). Alla scadenza, senza rinnovo, il Servizio viene disattivato. Dasabo invia un promemoria a titolo di cortesia. Il rinnovo deve essere richiesto almeno 15 giorni prima della scadenza, pagando l’importo indicato in fattura proforma. Se la richiesta di rinnovo avviene negli ultimi 15 giorni, Dasabo non garantisce il buon esito. Rinnovi richiesti dopo la scadenza sono soggetti a verifica tecnica e a costi amministrativi aggiuntivi.
Art. 19 – Mancato rinnovo per causa di Dasabo
Se il rinnovo tempestivamente richiesto non viene eseguito per colpa di Dasabo, il Cliente ha diritto al rimborso del doppio di quanto pagato, senza ulteriori indennizzi o interessi.
Art. 20 – Cessazione del Contratto
Alla scadenza, per qualsiasi causa, il Servizio viene disattivato e successivamente cancellato. Il Cliente è obbligato a effettuare copia di backup di tutti i dati prima della scadenza. Dasabo non garantisce il recupero successivo. Il Cliente manleva Dasabo da ogni responsabilità per perdita di dati.
Art. 21 – Recesso del Cliente consumatore
Se il Cliente è un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale), ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza penalità, mediante raccomandata A/R o PEC. Il recesso decade se Dasabo ha già completato la fornitura del servizio (es. attivazione del server, installazione software, avvio della configurazione). In caso di recesso legittimo, Dasabo rimborsa le somme ricevute entro 14 giorni.
Art. 22 – Recesso illegittimo o recesso del Cliente non consumatore
Il Cliente che non sia consumatore non può recedere anticipatamente. Un eventuale recesso illegittimo comporta la trattenuta da parte di Dasabo delle somme già pagate a titolo di penale, salvo il risarcimento del maggior danno.
Art. 23 – Recesso di Dasabo
Dasabo può recedere in qualsiasi momento con preavviso di 15 giorni (o immediato per forza maggiore), comunicando via PEC, raccomandata o posta elettronica ordinaria. Dopo il preavviso, il Servizio viene interrotto. Dasabo rimborsa solo il rateo non goduto del corrispettivo, senza altri indennizzi.
Sezione E – Obblighi, divieti e responsabilità
Art. 24 – Obblighi del Cliente (esempi non esaustivi)
– Utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi italiane, della morale, dell’ordine pubblico e dei diritti di terzi.
– Non violare diritti di proprietà intellettuale o industriale.
– Non pubblicare contenuti illegali, pedopornografici, razzisti, di gioco d’azzardo non autorizzato, diffamatori o lesivi dell’immagine di Dasabo.
– Non effettuare spam, phishing, attacchi DDoS, scanning, probing, o introdurre virus/trojan.
– Non utilizzare script o applicazioni che destabilizzano il server (es. database corrotti, uso eccessivo di risorse).
– Non utilizzare lo spazio come mero repository di file (backup privati, archiviazione non collegata a un sito web).
– Comunicare a Dasabo qualsiasi disfunzione entro 24 ore dalla scoperta.
Art. 25 – Dotazioni del Cliente
Il Cliente deve procurarsi a proprie spese tutti gli apparati hardware e software necessari per la connessione al Servizio. Dasabo non garantisce la compatibilità. Il Cliente manleva Dasabo da danni derivanti da apparecchiature non idonee.
Art. 26 – Consequenze della violazione
In caso di violazione anche solo di un obbligo, Dasabo può sospendere immediatamente il Servizio, rimuovere i contenuti illeciti e risolvere il Contratto trattenendo le somme pagate a titolo di penale (salvo maggior danno). Il Cliente manleva Dasabo da qualsiasi costo, perdita o spesa legale derivante dalla violazione.
Art. 27 – Responsabilità per applicazioni di terzi
Le applicazioni messe a disposizione da Dasabo potrebbero non essere compatibili con quelle installate dal Cliente. Il Cliente è l’unico responsabile della scelta, dell’idoneità e dell’utilizzo di tali applicazioni e solleva Dasabo da ogni relativa responsabilità.
Art. 28 – Collaborazione del Cliente
Il Cliente deve fornire tempestivamente a Dasabo ogni documento o informazione richiesta per l’attivazione, il rinnovo o la gestione del Servizio. In caso di mancata collaborazione, Dasabo non sarà tenuta a eseguire le operazioni richieste.
Art. 29 – Limitazioni di responsabilità di Dasabo
Dasabo non è responsabile per: interruzioni dovute a forza maggiore, guasti di terzi, malfunzionamenti della rete internet; perdita di dati, mancato guadagno, interruzione dell’attività o danni indiretti di qualsiasi natura; contenuti illegali immessi dal Cliente o da terzi; mancata conformità del Servizio a scopi particolari del Cliente; ritardi o inadempimenti dei propri fornitori. Il Cliente accetta che l’uso della rete internet è a proprio rischio e che Dasabo non ha obblighi generali di sorveglianza.
Art. 30 – Esclusione di garanzie
Salvo quanto diversamente previsto dallo SLA, Dasabo non fornisce alcuna garanzia espressa o implicita sulla costante fruibilità, sull’assenza di errori o sulla sicurezza del Servizio.
Sezione F – Sospensione, risoluzione e controversie
Art. 31 – Modifiche contrattuali
Dasabo può modificare il presente Contratto dandone comunicazione via email o pubblicazione sul Sito. Le modifiche diventano efficaci dopo 30 giorni; entro tale termine il Cliente può recedere senza penalità. Se non recede, le modifiche si intendono accettate.
Art. 32 – Sospensione senza preavviso
Dasabo può sospendere il Servizio immediatamente nei seguenti casi: violazione degli obblighi contrattuali; guasti, manutenzione urgente, forza maggiore; problemi di sicurezza o pericolo per la rete/persone; uso di apparecchiature difettose o non omologate. In tali ipotesi non è dovuto alcun rimborso o indennizzo.
Art. 33 – Risoluzione espressa (art. 1456 c.c.)
Il Contratto si risolve di diritto mediante dichiarazione scritta di Dasabo nei seguenti casi: mancato pagamento del corrispettivo; utilizzo del Servizio per attività illecite o dannose per l’immagine di Dasabo; presentarsi come agente o rappresentante di Dasabo; ammissione a procedure concorsuali; violazione dei diritti di proprietà intellettuale. In caso di risoluzione, Dasabo trattiene le somme pagate a titolo di penale, salvo maggior danno.
Art. 34 – Cessione del contratto
Il Cliente non può cedere il Contratto senza il consenso scritto di Dasabo. Dasabo può cedere il Contratto a terzi ai sensi dell’art. 1407 c.c., e il Cliente presta il proprio consenso anticipato.
Art. 35 – Proprietà industriale e intellettuale
Tutti i diritti sul software, sulle infrastrutture e sui metodi utilizzati da Dasabo restano di esclusiva proprietà di Dasabo. Il Cliente non acquisisce alcun diritto su di essi. Il Cliente rispetta i diritti di terzi relativi a materiali pubblicati tramite il Servizio e manleva Dasabo da qualsiasi contestazione.
Art. 36 – Trattamento dei dati personali
Dasabo tratta i dati personali del Cliente come Titolare per finalità contrattuali, di sicurezza informatica e, con consenso, per marketing. Per i dati trattati nell’erogazione del Servizio, il Cliente nomina Dasabo Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, secondo il DPA disponibile su https://www.dasabo.com/dpa. Le parti si impegnano alla riservatezza reciproca.
Art. 37 – Condizioni di embargo
Il Cliente dichiara di non utilizzare i Servizi di Dasabo in paesi soggetti a embargo statunitense o europeo, né a favore di soggetti inclusi nelle liste OFAC, Denied Person List o Entity List. Si impegna a rispettare le leggi sul controllo delle esportazioni.
Art. 38 – Registro di sistema (LOG)
Dasabo conserva i log di connessione (FTP, accessi al server) per tutta la durata del rapporto contrattuale. Tali log costituiscono prova dei fatti compiuti dal Cliente.
Art. 39 – Disposizioni finali
Il presente Contratto sostituisce ogni precedente intesa. L’invalidità parziale di una clausola non travolge il resto. Per quanto non disciplinato, si applica la legge italiana. Eventuali reclami vanno inviati entro 48 ore dal disservizio; Dasabo risponde entro 60 giorni.
Art. 40 – Aggiornamenti contrattuali
Dasabo può pubblicare nuove versioni del Contratto senza obbligo di comunicazione individuale. Il Cliente è tenuto a verificare periodicamente il Sito prima di ogni Ordine. Le nuove versioni si applicano dalla data di pubblicazione.
Clausole vessatorie (ex artt. 1341-1342 c.c.)
Il Cliente dichiara di aver letto e approvare espressamente le seguenti clausole: artt. 3, 8, 12, 14, 16, 17, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 36, 37, 40.
Condizioni Particolari per il Servizio di Hosting Server VPS
1. Oggetto
1.1. Le presenti Condizioni Particolari costituiscono parte integrante e sostanziale del Contratto di fornitura dei Servizi (Condizioni Generali di Servizio) di Dasabo Srl, pubblicato sul sito web www.dasabo.com nella sezione “Informazioni e Condizioni”.
1.2. Le presenti Condizioni hanno per oggetto la definizione delle condizioni tecniche ed economiche in base alle quali Dasabo si impegna a fornire al Cliente un servizio di hosting per un Server Virtuale Privato (VPS).
1.3. Le presenti Condizioni Particolari specificano le diverse opzioni di abbonamento per la preparazione, da parte di Dasabo, dello spazio sulla piattaforma riservato al Cliente.
1.4. In caso di conflitto tra le presenti Condizioni e quelle previste dalle Condizioni Generali di Servizio, prevalgono le Condizioni Particolari di cui al presente contratto.
1.5. Il Cliente riconosce espressamente che Dasabo non partecipa in alcun modo, ai sensi del Contratto di fornitura Servizi, alla ideazione, sviluppo e realizzazione del sito internet del Cliente né dei suoi strumenti informatici di gestione e amministrazione.
2. Risorse assegnate
2.1. La piattaforma server di Dasabo è accessibile al pubblico attraverso la rete internet mediante normali stazioni di lavoro connesse.
3. Supporto tecnico
3.1. Dasabo mette a disposizione del Cliente l’assistenza tecnica alle condizioni previste nelle Condizioni Generali di Servizio, salvo diverse disposizioni espressamente indicate nelle presenti Condizioni Particolari, nel Modulo d’ordine o nella scheda del prodotto/servizio acquistato.
3.2. In caso di intervento tecnico richiesto dal Cliente, Dasabo si riserva il diritto di applicare un corrispettivo di € 20,00 + IVA per intervento, sia per la gestione “managed” che per quella “unmanaged”.
4. Attivazione e fatturazione
4.1. Dasabo informerà il Cliente tramite ticket, email o PEC della messa a disposizione del VPS.
4.2. L’effettiva messa online del server dedicato determina la data di inizio della fatturazione.
4.3. Il VPS messo a disposizione in hosting al Cliente resta di proprietà di Dasabo.
4.4. Tutti i server in hosting dispongono di un indirizzo IP fisso.
4.5. Il server verrà integrato nell’infrastruttura server di Dasabo.
4.6. Il Cliente è l’amministratore del server noleggiato da Dasabo.
4.7. Il Cliente ha facoltà di installare applicazioni software sul server, che saranno sotto la sua esclusiva responsabilità. Dasabo non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di malfunzionamenti del server derivanti da installazioni o configurazioni effettuate dal Cliente.
4.8. Il Cliente si impegna a manlevare Dasabo da qualsiasi richiesta di danni per malfunzionamento del server a seguito di installazione o configurazione operata direttamente dal Cliente, da chiunque proveniente.
5. Obblighi di Dasabo
5.1. Dasabo si impegna a: mantenere l’hardware noleggiato al Cliente in condizioni di funzionamento; in caso di guasto, sostituire il componente difettoso nel più breve tempo possibile, salvo impossibilità non imputabile a Dasabo o necessità di interventi che richiedono tempi superiori alla normale sostituzione; salvo quanto previsto all’art. 6.1, garantire l’accesso al server via internet 24 ore su 24, 365 giorni all’anno; intervenire tempestivamente in caso di incidente non causato da cattiva utilizzazione del server da parte del Cliente, su richiesta di intervento del Cliente; mantenere i propri strumenti al miglior livello di qualità conforme alle regole e agli usi di mercato.
6. Responsabilità di Dasabo
6.1. Dasabo si riserva il diritto di sospendere il Servizio in tutti i casi in cui il suo funzionamento possa determinare un pericolo per la sicurezza dell’infrastruttura, in conseguenza di una violazione del server, della scoperta di una criticità nella sicurezza del sistema, ovvero della necessità di aggiornamento, assistenza o manutenzione del server.
6.2. In tutti i casi di sospensione del Servizio, Dasabo si impegna a fare tutto il possibile per informare il Cliente preventivamente e con un preavviso ragionevole circa la natura e la durata dell’interruzione, affinché il Cliente possa adottare le misure appropriate.
6.2.1. Se la sospensione del Servizio dipende da fatto del Cliente, Dasabo si impegna a ristabilire il Servizio nel più breve tempo possibile a decorrere dal momento in cui gli interventi correttivi richiesti da Dasabo al Cliente e effettivamente posti in essere siano stati comunicati a Dasabo.
6.3. Dasabo non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile del contenuto dei dati e delle informazioni di qualsiasi tipo presenti sui siti attestati sul server del Cliente, trasmessi o messi online dal Cliente.
6.4. Dasabo non potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento parziale o totale di un’obbligazione e/o per i guasti degli operatori delle reti di trasporto dati verso il mondo Internet, con particolare riferimento ai propri fornitori di accesso.
7. Obblighi e responsabilità del Cliente
7.1. Il Cliente è l’unico responsabile dei servizi e dei siti internet ospitati sul proprio server virtuale, nonché dei dati e delle informazioni immessi, diffusi e comunicati tramite i Servizi di Dasabo.
7.2. Il Cliente si impegna a rispettare i diritti dei terzi, in particolare i diritti della persona, i diritti di proprietà intellettuale (inclusi diritto d’autore, brevetti e marchi) e a non violare le norme in materia di protezione dei dati personali.
7.3. Dasabo non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile dei dati, delle informazioni e in generale del contenuto presente sui server messi a disposizione del Cliente.
7.4. Nell’ipotesi in cui il Cliente utilizzi i Servizi di Dasabo per realizzare spamming, attività di intrusione o danneggiamento di qualsiasi tipo (es. spoofing, sniffing, port scanning), Dasabo si riserva il diritto di sospendere il Servizio e di risolvere il contratto, trattenendo le somme già versate a titolo di penale.
7.5. Il Cliente si impegna a manlevare Dasabo da qualsiasi richiesta di indennizzo o risarcimento dovesse pervenire in seguito alle attività poste in essere dal Cliente.
7.6. Se Dasabo rileva che una macchina del Cliente è stata compromessa, invierà una comunicazione via ticket o email, precisando che è necessaria una procedura di reinstallazione per mantenere l’integrità del server e dell’infrastruttura.
7.6.1. Se il Cliente richiede a Dasabo di eseguire l’intervento di cui al punto precedente, sarà cura del Cliente preservare i dati presenti sul server. Dasabo non potrà essere ritenuta responsabile per la perdita di dati a seguito di tale intervento.
7.7. Dasabo si riserva il diritto di interrompere la connessione del server alla rete internet per tutto il tempo necessario a interventi di manutenzione o aggiornamento. Dasabo non è tenuta a effettuare il trasferimento dei dati dal sistema compromesso al nuovo sistema, attività che rimane a esclusivo carico del Cliente. Dasabo limita il proprio intervento all’installazione del nuovo sistema.
7.8. Per ragioni di sicurezza, l’insieme dei servizi IRC (a titolo esemplificativo: bots, proxy, bounce, ecc.) e di filesharing (o qualsiasi altro strumento di condivisione file) devono essere preventivamente concordati con Dasabo. Dasabo si riserva il diritto di rifiutare le richieste pervenute e di sospendere eventuali servizi attivati senza autorizzazione.
7.9. Il Cliente rimane l’unico responsabile dell’adozione di tutte le misure necessarie per la salvaguardia dei propri dati.
7.10. In nessun caso Dasabo provvederà a effettuare il backup dei singoli VPS contenuti sul server.
7.11. Dasabo si riserva la possibilità di effettuare controlli sulla conformità alle presenti Condizioni Particolari e alle Condizioni Generali dell’utilizzo del Servizio da parte del Cliente. A tal fine, Dasabo si riserva il diritto di richiedere la password amministrativa del VPS per effettuare tali verifiche. In caso di violazione delle presenti Condizioni, Dasabo si riserva il diritto di sospendere il Servizio. In caso di mancata messa a disposizione della password amministrativa entro 72 ore dalla richiesta, Dasabo si riserva il diritto di sospendere il Servizio. In tali casi non sono previsti rimborsi per la parte di Servizio non goduta.
7.12. Il traffico disponibile per i VPS è potenzialmente illimitato; tuttavia, Dasabo si riserva il diritto di limitare o sospendere il Servizio qualora il consumo ecceda l’utilizzo medio del Servizio e vi sia il rischio di creare problemi di efficienza all’infrastruttura. In tali casi, Dasabo potrà suggerire al Cliente un upgrade del Servizio.
8. Durata, rinnovo e risoluzione
8.1. Il contratto è concluso per la durata scelta dal Cliente al momento dell’ordine e decorre dalla data di effettiva messa online del VPS.
8.2. Il servizio è rinnovabile alla scadenza da parte del Cliente, per la durata prescelta, secondo le tariffe in vigore.
8.2.1. In caso di mancato pagamento, il servizio sarà sospeso. Se entro i successivi 7 giorni il Cliente non procede al pagamento del corrispettivo, il Servizio si intende risolto di diritto senza possibilità di ripristino dei dati. Qualora invece il Cliente richieda il solo recupero dei dati contenuti, purché entro 7 giorni dalla sospensione, sarà richiesto un corrispettivo pari al 25% del costo dell’intero servizio per tale operazione.
8.2.2. Il Cliente accetta che, decorsi i 7 giorni dalla sospensione, Dasabo procederà alla cancellazione definitiva dei dati.
8.3. In caso di violazione da parte del Cliente di qualsiasi punto dell’articolo 7, il VPS verrà sospeso e Dasabo si riserva il diritto di risolvere il contratto ai sensi dell’art. 10 (Risoluzione del contratto) delle Condizioni Generali di Servizio, trattenendo la parte versata e non goduta a titolo di penale.
9. Diritto di recesso per i Consumatori
Qualora il Cliente agisca in qualità di Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, professionale, artigianale o commerciale), egli ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni lavorativi dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire motivazioni, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il recesso deve essere comunicato per iscritto a Dasabo Srl tramite PEC ([email protected]) o lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo: Via Imperatore Federico 100, 90143 Palermo. Eccezione: il diritto di recesso decade dopo la completa fornitura del servizio (attivazione e messa online del VPS), qualora il Cliente abbia espressamente richiesto l’inizio dell’esecuzione prima della scadenza del termine di recesso. In caso di recesso legittimo prima dell’attivazione, Dasabo rimborserà le somme eventualmente versate entro 14 giorni.
Politica di Utilizzo Accettabile (AUP)
PREMESSA
La presente Politica di Utilizzo Accettabile (di seguito “AUP” o “Politica”) definisce le regole di utilizzo consentito dei servizi offerti da Dasabo Srl (di seguito “Dasabo” o “Società”). L’obiettivo di questa Politica è proteggere la stabilità, l’affidabilità e l’integrità della nostra infrastruttura, garantendo a tutti i clienti un servizio efficiente e sicuro.
L’acquisto, l’attivazione o l’utilizzo dei nostri servizi implica l’accettazione integrale della presente AUP, nonché dei Termini e Condizioni Generali di Servizio e dell’Informativa Privacy pubblicati sul sito www.dasabo.com.
La Società si riserva il diritto di aggiornare e modificare la presente Politica in qualsiasi momento. L’ultimo aggiornamento è indicato alla data di pubblicazione.
1. AMBITO DI APPLICAZIONE
La presente AUP si applica a tutti i servizi offerti da Dasabo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Web hosting e hosting applicativo (es. WordPress, WooCommerce o similari); Server privati virtuali (VPS) e server dedicati; Servizi di posta elettronica (incluse caselle PEC e strumenti antispam); Registrazione e gestione di nomi a dominio, DNS e servizi correlati; Certificati SSL e servizi accessori; Qualsiasi altro servizio indicato sul sito web o nell’Area Clienti.
La presente Politica si applica a tutti i Clienti/Uteni, inclusi eventuali soggetti terzi che accedono ai Servizi per conto del Cliente (es. collaboratori, amministratori, sviluppatori), dei quali il Cliente è direttamente responsabile.
2. PRINCIPI GENERALI DI UTILIZZO
Il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi nel rispetto dei seguenti principi: Legalità (conforme alle leggi italiane ed europee); Rispetto dei diritti altrui; Correttezza e responsabilità; Tutela dell’infrastruttura; Sicurezza delle proprie risorse.
3. ATTIVITÀ VIETATE
3.1 Attività illegali o contrarie all’ordine pubblico
A titolo esemplificativo: pubblicazione di contenuti illeciti; vendita o promozione di beni o servizi illegali; attività di truffa, frode, impersonificazione; violazione di normative applicabili.
3.2 Violazione di diritti di proprietà intellettuale o industriale
Hosting o distribuzione non autorizzata di contenuti protetti da diritto d’autore; utilizzo indebito di marchi; link o servizi finalizzati a facilitare la pirateria. Dasabo si riserva il diritto di rimuovere senza preavviso qualsiasi contenuto che violi i diritti di proprietà intellettuale e/o terminare il servizio trattenendo le somme versate come penale.
3.3 Abusi di rete e sicurezza informatica
Accesso non autorizzato a sistemi, reti o account (hacking, brute force); scansioni non autorizzate; attacchi DDoS/Dos; proxy aperti, relay di posta non autorizzati o nodi di uscita TOR; attività che possano comportare l’inserimento degli indirizzi IP di Dasabo in liste nere.
3.4 Spam e abusi di posta elettronica
Invio di email commerciali non richieste in massa (spam); raccolta di indirizzi email senza consenso (harvesting); configurazione di server di posta aperti (open relay).
3.5 Contenuti offensivi o inappropriati
Incitamento all’odio, violenza o discriminazione; molestia, stalking o doxing; raffigurazione di abusi su minori o violenza sessuale (segnalati alle autorità).
4. USO ACCETTABILE DELLE RISORSE
4.1 Risorse allocate
A ciascun Cliente vengono allocate determinate risorse in base al piano prescelto (bandwidth, spazio su disco, CPU, RAM, numero di processi).
4.2 Divieto di consumo eccessivo
Il Cliente non può consumare in modo eccessivo le risorse allocate. Dasabo può monitorare e adottare misure come limitazione, sospensione o risoluzione.
4.3 Limiti specifici per hosting condiviso
– Multimedia: video e immagini non devono superare complessivamente 10 GB per account.
– Spazio su disco delle caselle email: non deve superare 20 GB per singola casella.
– Database: un database che utilizza più di 10 GB è considerato eccessivo.
– Backup generati localmente: Dasabo può cancellarli per garantire efficienza.
– Download di software: i file creati non devono superare 1 GB complessivi.
– Utilizzo come backup remoto: vietato.
– Servizi di sincronizzazione file self-hosted (es. NextCloud, OwnCloud) vietati.
– Siti di download di file o repository non consentiti.
4.4 Utilizzo delle risorse su VPS
Il Cliente deve monitorare e ottimizzare l’uso delle risorse. L’abuso prolungato di CPU, memoria o banda costituisce violazione.
5. SERVIZI SPECIFICI
5.1 Utilizzo delle caselle email
Le caselle email non possono essere rivendute a terzi. Dasabo applica limiti ragionevoli all’invio di messaggi.
5.2 Contenuti per adulti
Il Cliente deve contattare preventivamente Dasabo prima di caricare contenuti per adulti.
5.3 Settori regolamentati
Per siti in settori regolamentati (finanziari, farmaceutici, lotterie, gioco d’azzardo) Dasabo può effettuare verifiche aggiuntive e risolvere il contratto in caso di esito negativo.
6. SICUREZZA E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Il Cliente è unico responsabile della sicurezza delle proprie applicazioni, credenziali e manutenzione software. Deve mantenere la riservatezza delle credenziali, non cederle a terzi, informare tempestivamente Dasabo in caso di smarrimento o compromissione, eseguire periodicamente backup.
7. SEGNALAZIONE DI ABUSI
Inviare segnalazioni a [email protected] o PEC [email protected], con elementi chiari e verificabili.
8. CONSEGUENZE DELLE VIOLAZIONI
Dasabo può adottare: avviso al Cliente, limitazione delle risorse, sospensione temporanea, risoluzione immediata con trattenimento delle somme a titolo di penale, segnalazione alle autorità.
9. MODIFICHE DELLA POLICY
Dasabo può modificare la policy in qualsiasi momento; le modifiche sono pubblicate sul sito.
Informativa per la Protezione Dati Personali
(ai sensi degli artt. 13 e 14 GDPR)
1. Soggetti del trattamento
Titolare: Dasabo Srl, Via Imperatore Federico 100, 90143 Palermo (PA), [email protected], PEC [email protected]. I gestori dei siti ospitati sono autonomi Titolari. Per i domini .it e .eu Dasabo agisce come Responsabile per conto delle Authority; per le altre estensioni come Titolare o co-Titolare.
2. Tipologie di dati raccolti
Dati anagrafici, dati di pagamento limitati (IBAN, token, ultime 4 cifre carta – mai CVV), documenti di identità, dati di traffico telematico (IP, email, parametri dispositivo). Non raccogliamo dati di minori di 16 anni.
3. Sicurezza e modalità di trattamento
Trattamento con strumenti informatici, logiche di minimizzazione, personale autorizzato vincolato da riservatezza.
4. Finalità, base giuridica e periodi di conservazione
Le finalità includono: gestione richieste (base: misure precontrattuali; conservazione: tempo necessario); fornitura servizio e gestione contrattuale (base: contratto e obblighi di legge; conservazione: durata contratto + 10 anni); registrazione domini e prevenzione abusi (base: contratto, consenso, legittimo interesse; conservazione: durata contrattuale + 10 anni); adempimenti fiscali (base: obbligo legale; conservazione: 10 anni); difesa dei diritti (base: legittimo interesse; conservazione: durata contenzioso); statistica anonima; sicurezza fisica e informatica; prevenzione frodi; verifica identità per recupero credenziali (dati cancellati subito); verifica identità per modifiche contrattuali critiche (conservazione: durata contratto + 10 anni); attività promozionali (base: consenso; fino a revoca o 24 mesi); marketing personalizzato; invito a recensire (base: legittimo interesse); soft spam (base: legittimo interesse). I dati sono conservati per il tempo necessario, più max 90 giorni per backup.
5. Luogo del trattamento
SEE (Spazio Economico Europeo).
6. Destinatari dei dati
Non ceduti né diffusi, ma comunicati a soggetti esterni (banche, professionisti, autorità, Registry, fornitori di servizi) e Responsabili esterni.
7. Trasferimenti extra UE/SEE
Garantiti da decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard (SCC) o Data Privacy Framework (es. Meta).
8. Cookie e tecnologie similari
Cookie tecnici (necessari, senza consenso), cookie di analisi (anonimizzati), cookie di profilazione/marketing (richiedono consenso). L’utente può rifiutare o revocare tramite browser o link “Preferenze cookie”.
9. Servizi di terze parti
Google Analytics (IP anonimizzato, UE), Google Tag Manager, Meta Platforms (Facebook Fanpage, Remarketing), PayPal, Stripe, Trustpilot, Feedaty, Zapier, ActiveCampaign, Yandex Metrica, Crisp, Telegram, WhatsApp.
10. Servizi pubblicitari
Cookie di profilazione di terze parti per annunci personalizzati. Disattivabili tramite browser, AppChoices, o impostazioni social network.
11. Diritti degli interessati
Accesso, copia, revoca del consenso, rettifica, opposizione, cancellazione, limitazione, portabilità, reclamo al Garante, informazione sui processi automatizzati. Esercitabili via [email protected] o PEC.
12. Aggiornamenti
Consulta periodicamente questa pagina.
Accordo di nomina a Responsabile del trattamento dei dati (DPA)
1. PREMESSE
Il presente DPA disciplina le modalità secondo cui Dasabo Srl (Responsabile) tratta i dati personali per conto del Titolare (Cliente) ai sensi dell’art. 28 GDPR. Dasabo dichiara di possedere garanzie sufficienti.
2. OGGETTO E OBBLIGHI DEL RESPONSABILE
Il Cliente nomina Dasabo quale Responsabile. Dasabo si obbliga a: effettuare solo trattamenti necessari per il contratto; mantenere riservatezza; non trasferire dati extra-UE senza informativa; adottare misure di sicurezza (controllo accessi, autenticazione, segregazione, minimo privilegio, tracciamento); verificare periodicamente le misure; formare il personale; notificare data breach; assistere il Titolare per i diritti degli interessati; mettere a disposizione informazioni per audit.
3. SUB-RESPONSABILI (TERZI INCARICATI)
Dasabo può avvalersi di sub-responsabili, autorizzati espressamente dal Titolare con l’accettazione del DPA. Fornirà l’elenco su richiesta.
4. OBBLIGHI DEL TITOLARE (CLIENTE)
Il Titolare garantisce di avere le autorizzazioni necessarie se agisce per conto di un proprio cliente, di aver informato il Titolare finale, e di aver stipulato un accordo coerente. Il Titolare è responsabile della base giuridica, dell’informativa agli interessati e della sicurezza delle proprie risorse (es. credenziali).
5. DURATA DEL DPA
Dall’attivazione dei Servizi per tutta la durata del Contratto.
6. RESPONSABILITÀ
Dasabo risponde per i danni causati se non ha rispettato gli obblighi del GDPR o ha agito contrariamente a istruzioni scritte del Titolare.
7. CANCELLAZIONE DEI DATI PERSONALI
Alla scadenza del Contratto, Dasabo cancellerà automaticamente e irreversibilmente tutti i dati del Titolare.
Service Level Agreement (SLA)
1. Scopo e ambito di applicazione
Definisce i parametri qualitativi dei servizi Dasabo e le misure compensative.
2. Entrata in vigore e modifiche
Applicabile dalla data di pubblicazione. Dasabo può modificare lo SLA; le modifiche efficaci dopo 30 giorni, entro i quali il Cliente può recedere senza penalità.
3. Livelli di servizio garantiti
SLA Standard e SLA Plus. Uptime: Data Center Tier III 99,90% annuale (Standard); Data Center Tier IV 100% annuale/mensile (Plus); Connettività di rete: 99,90% annuale (Standard), 99,99% mensile (Plus); Server dedicati: 99,90% annuale (Standard), 99,99% mensile (Plus); DNS: 99,99% annuale; Web hosting: 99,90% annuale; Cloud Computing: 99,95% annuale (Standard), 99,99% mensile (Plus).
4. SLA per Pubbliche Amministrazioni
Uptime minimo 99,99% mensile (esclusi fermi programmati) e 99,60% inclusi fermi; supporto 24/7; prima risposta ≤ 1 ora; preavviso aggiornamenti minori 3 giorni, maggiori 1 mese; test ripristino backup almeno 1 volta/anno.
5. Manutenzione programmata
Non inclusa nel calcolo dell’Uptime. Per disservizi prolungati, preavviso di almeno 48 ore.
6. Segnalazione di anomalie
Tramite ticket nell’Area clienti entro 72 ore.
7. Compensazioni per mancato rispetto dello SLA
SLA Standard: per ogni ora di superamento del downtime, credito pari a 24 ore di servizio gratuito (estensione contrattuale).
SLA Plus: uptime < 99,99% ma >95% → credito 50% del canone mensile; uptime ≤95% → credito 100% del canone mensile. Il credito è accreditato nell’Area clienti. Richiesta entro 30 giorni dall’evento.
8. Esclusioni dalla garanzia di servizio
Forza maggiore, interventi straordinari urgenti, cause imputabili al Cliente, problemi di rete esterna, attacchi informatici esterni, anomalie software terze parti, guasti hardware sostituiti entro 24 ore (senza credito SLA).
9. Disposizioni finali
In caso di contrasto, prevale lo SLA.
Contratto per il Servizio di Migrazione
1. OGGETTO
Servizio di migrazione di caselle email e/o sito web da un fornitore terzo verso i servizi Dasabo.
2. MODALITÀ DI EROGAZIONE
Processo automatizzato basato sulle informazioni configurate dal Cliente. Il Cliente compila un modulo; Dasabo esegue test di connessione, copia del contenuto. Il Cliente monitora l’avanzamento.
3. OBBLIGHI DEL CLIENTE
Effettuare backup prima della migrazione; verificare il corretto trasferimento; modificare le credenziali dopo la migrazione; non cancellare il contenuto di origine fino a certezza del successo.
4. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
Servizio fornito “as-is”. Dasabo non controlla i contenuti e non è responsabile per perdita di informazioni. Il Cliente manleva Dasabo.
5. PREZZO
Gratuito, salvo personalizzazioni (prezzo caso per caso).
6. DIRITTO DI RECESSO PER I CONSUMATORI
14 giorni lavorativi. Decade dopo completa esecuzione del servizio.
7. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Misure di sicurezza: connessioni crittografate, password non memorizzate, dati non modificati/cancellati.
8. MODIFICHE DEL SERVIZIO
Dasabo può modificare le funzionalità senza preavviso.
Contratto di Affiliazione
1. PROGRAMMA DI AFFILIAZIONE
Aperto ai titolari di area clienti Dasabo. L’Affiliato accetta il contratto tramite flag.
2. GESTIONE DELL’AFFILIAZIONE
Promozione tramite banner/link o funzione “segnala un cliente”. L’Affiliato non può usare il nome “Dasabo” in domini o social in modo confusorio; non può nascondere l’URL. Compenso: solo per primo acquisto di un nuovo cliente, al netto di IVA e ritenuta d’acconto. Non dovuto per domini, rinnovi, ordini cancellati. Soglia minima €30,00. Pagamento bonifico, accredito area clienti o PayPal.
3. DURATA DELL’ISCRIZIONE AL PROGRAMMA
Tempo indeterminato. Recesso senza motivazione. Violazione comporta esclusione e trattenuta del compenso. Inattività per un anno dà diritto a recesso e trattenuta.
4. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E USO DEL MARCHIO
L’Affiliato non acquisisce diritti. Può usare il marchio solo nelle forme autorizzate, senza alterazioni.
5. COMUNICAZIONI
Ai recapiti indicati nell’area clienti.
6. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Dasabo Titolare per l’esecuzione del contratto.
7. MODIFICHE DEL CONTRATTO
Dasabo può modificare con avviso.
Contratto per il Servizio di Rinnovo Automatico dei Servizi
a. Campo di applicazione
Disciplina l’attivazione e l’uso del rinnovo automatico.
b. Accettazione
Con l’attivazione il Cliente accetta le condizioni.
c. Modalità di attivazione e addebito
Attivazione dall’area clienti. Primo tentativo di addebito 21 giorni prima della scadenza.
d. Verifiche a carico del Cliente
Verificare che il credito residuo o la carta di credito siano sufficienti e validi.
e. Esito negativo del pagamento
Dasabo non può procedere al rinnovo. Il servizio sarà disattivato e cancellato senza preavviso.
f. Credito residuo
Utilizzabile entro 12 mesi, poi non più rimborsabile.
g. Comunicazione di cortesia
Promemoria 28 giorni prima della scadenza, senza obbligo.
h. Esclusione di responsabilità per mancato rinnovo
Il Cliente è onerato di verificare il buon esito.
i. Diritto di recesso per i Consumatori
14 giorni lavorativi dall’attivazione, decade dopo l’addebito.
j. Trattamento dei dati personali per pagamenti con carta di credito
Gestito tramite Stripe con tokenizzazione.
k. Comunicazioni tra le parti
Ticket, email, PEC, raccomandata.
l. Modifiche del contratto
Dasabo può aggiornarlo.
Condizioni Generali di Contratto per il Servizio di Posta Elettronica Certificata (PEC)
1. OGGETTO
Servizio PEC erogato da un Partner di Dasabo.
2. DEFINIZIONI
Cliente, Servizio, Casella PEC, Partner, Modulo di attivazione, Manuale Operativo, Area Clienti, Sito.
3. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
Ordine + pagamento + modulo di attivazione firmato con documento di identità. Se modulo non ricevuto entro 30 giorni, l’ordine è annullato e il prezzo trattenuto (salvo richiesta rimborso).
4. EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Direttamente dal Partner secondo le sue condizioni.
5. PREZZO E DURATA
Durata annuale. Rinnovo secondo le condizioni del Partner.
6. DIRITTI DI PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE
Restano a Dasabo.
7. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ DI DASABO
Dasabo non è responsabile per disservizi del Partner.
8. RISERVATEZZA
Reciproca.
9. DIRITTO DI RECESSO PER I CONSUMATORI
14 giorni, decade con l’avvio della procedura di attivazione (richiesta di registrazione al Partner).
10. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Dasabo agisce come Responsabile per il Partner.
Politica e Procedure per l’Utilizzo dell’Intelligenza Artificiale
1. Scopo
Definisce principi, procedure e controlli per un uso sicuro, etico e conforme delle tecnologie AI (ChatGPT, Gemini, LLaMA) all’interno di Dasabo.
2. Ambito di applicazione
Si applica a tutta l’organizzazione. Esclusi sistemi sperimentali senza impatti operativi.
3. Definizioni
Sistema AI, Titolare/Responsabile, DPIA, PII, FRIA.
4. Riferimenti normativi e standard
ISO 9001, 14001, 27001, 22301, 27701, 42001, 20000, 23894; EU AI Act; Legge italiana 132/2025; GDPR; NIS2.
5. Ruoli e responsabilità
Direzione Generale, Responsabile AI Governance, CISO, DPO, Business Owner, Utenti autorizzati.
6. Principi guida per l’utilizzo dell’AI
Legalità, trasparenza, sicurezza by design, human-in-the-loop, gestione del rischio, accountability, equità, robustezza, privacy, benessere sociale, responsabilità.
7. Classificazione dei sistemi AI approvati
Livello 1 (minimo/nullo), Livello 2 (limitato – attuale Dasabo), Livello 3 (elevato), Livello 4 (inaccettabile).
8. Requisiti di sicurezza e protezione dei dati
Non inserire mai PII; supervisionare sempre l’output.
9. Validazione e gestione dei modelli: ChatGPT, Gemini, LLaMA
Prima dell’impiego: Model Card, security review, test di accuratezza, bias, red-team.
10. Gestione delle eccezioni
Richiedere autorizzazione al CISO.
11. Vendor Assessment e contrattualistica
Due diligence, DPA, clausole su data residency, SLA, diritto di audit.
12. DPIA e analisi dei rischi
Non necessaria al momento (nessun trattamento PII), ma prevista per il futuro.
13. Monitoraggio, metriche e reporting
Performance, qualità, equità, drift, sicurezza. Report mensili.
14. Gestione degli incidenti correlati all’AI
Identificazione, contenimento, analisi, comunicazione, rimedio, revisione.
15. Test, Red Teaming e valutazioni di robustezza
Obbligatori prima della produzione.
16. Formazione e consapevolezza
Obbligatoria per tutti gli utenti autorizzati.
17. Audit, certificazione e miglioramento continuo
Audit interni annuali ed esterni annuali.
18. Revisione della policy
Almeno una volta all’anno in sede di Riesame della Direzione.
Informativa per i Consumatori
(ai sensi dell’art. 49 del Codice del Consumo)
a. Chi è il prestatore dei servizi
Dasabo Srl, P.IVA 07407380828, Via Imperatore Federico 100, 90143 Palermo, [email protected], PEC [email protected].
b. Servizi offerti
Descritti su www.dasabo.com.
c. Prezzi
Comprensivi di imposte e spese, indicati nel carrello.
d. Modalità di pagamento
Carte, PayPal, Stripe, bonifico.
e. Esecuzione del servizio
Dopo accettazione ordine e pagamento. Tempi indicativi.
f. Gestione dei reclami
Invio a raccomandata; risposta entro 3 giorni lavorativi.
g. Diritto di recesso
14 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto. Comunicazione scritta. Rimborso entro 14 giorni.
h. Eccezioni al diritto di recesso (servizi già completamente eseguiti)
Decade dopo la completa fornitura (es. avvio registrazione dominio, attivazione caselle email, inoltro richiesta a terzi).
i. Assistenza post-vendita
Ticket, email, telefono (orari: lun-ven 9-13 e 14:30-18:30).
j. Durata del contratto e rinnovo
Durata scelta dal Cliente. Rinnovo tramite procedura area clienti.
Rinvio per ulteriori dettagli: ai singoli contratti sul sito.
Foro Competente
Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti contratti e documenti, il foro esclusivamente competente è quello di Palermo, salvo che il Cliente abbia stipulato il contratto in qualità di Consumatore per fini estranei alla propria attività professionale; in tal caso è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato in Italia. Il Cliente consumatore può inoltre avvalersi della piattaforma ODR europea (https://consumer-redress.ec.europa.eu/).
